ثبت 214 هزار شکایت از کیفیت اینترنت ثابت

به گزارش مجله کوروش بزرگ، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، تاخیر در نصب و راه اندازی، عدم جمع آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از شکایات پر تکرار کاربران سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) در خصوص شرکت های ارتباطات ثابت (FCP) است.

ثبت 214 هزار شکایت از کیفیت اینترنت ثابت

به گزارش گروه مالی خبرنگاران از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) پیمان قره داغی با اشاره به اینکه در سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است، درباره سهم بعضی از شرکت های FCP از این شکایات گفت: سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با 395 هزار و 663 مشترک، 12 هزار و 96 مورد، شرکت انتقال داده های آسیاتک با 884 هزار و 126 مشترک، 8 هزار و 844 مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با 240 هزار و 29 مشترک، 6 هزار و 377 مورد بوده است.

وی اضافه کرد: علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با 942 هزار و 120 مشترک، 6 هزار و 287 شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با 265 هزار و 666 مشترک، 2 هزار و 998 مورد، شرکت داده پردازی فن آوا با 288 هزار و 601 مشترک، هزار و 424 مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با 22 هزار و 25 مشترک، 405 شکایت بوده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف نماینده رگولاتوری درباره استان هایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته اند، گفت: بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان های تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکت های وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه 195 ثبت شده است.

قره داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 در این شرکتها عنوان نمود: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از 13 روز در سال 98 به 9 روز در سال 99 و شرکت فن آوا در همین بازه زمانی از 7 روز به 6 روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال 99 سه روز بوده و نسبت به سال 98 تغییری نداشته است.

وی اضافه کرد: متوسط زمان پاسخگویی در سال 99 نسبت به سال 98 در شرکت شاتل از 2 روز به 3 روز، شرکت پیشگامان از 6 روز به 9 روز، شرکت های وب از 4 روز به 5 روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از 4 روز به 7 روز رسیده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف نماینده رگولاتوری گفت: با توجه به آمارهای موجود در سامانه 195 ضروری است تا هفت شرکت مورد آنالیز، برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، برطرف شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا نمایند. علاوه بر این، این شرکت ها در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان، باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، شرایط پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خود را ارتقاء دهند.

منبع: خبرگزاری دانشجو
انتشار: 4 تیر 1400 بروزرسانی: 4 تیر 1400 گردآورنده: bigkurosh.ir شناسه مطلب: 1723

به "ثبت 214 هزار شکایت از کیفیت اینترنت ثابت" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "ثبت 214 هزار شکایت از کیفیت اینترنت ثابت"

* نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید