ثبت 214 هزار شکایت از کیفیت اینترنت ثابت
به گزارش مجله کوروش بزرگ، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، تاخیر در نصب و راه اندازی، عدم جمع آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از شکایات پر تکرار کاربران سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) در خصوص شرکت های ارتباطات ثابت (FCP) است.
به گزارش گروه مالی خبرنگاران از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) پیمان قره داغی با اشاره به اینکه در سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است، درباره سهم بعضی از شرکت های FCP از این شکایات گفت: سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با 395 هزار و 663 مشترک، 12 هزار و 96 مورد، شرکت انتقال داده های آسیاتک با 884 هزار و 126 مشترک، 8 هزار و 844 مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با 240 هزار و 29 مشترک، 6 هزار و 377 مورد بوده است.
وی اضافه کرد: علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با 942 هزار و 120 مشترک، 6 هزار و 287 شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با 265 هزار و 666 مشترک، 2 هزار و 998 مورد، شرکت داده پردازی فن آوا با 288 هزار و 601 مشترک، هزار و 424 مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با 22 هزار و 25 مشترک، 405 شکایت بوده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف نماینده رگولاتوری درباره استان هایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته اند، گفت: بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان های تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکت های وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه 195 ثبت شده است.
قره داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 در این شرکتها عنوان نمود: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از 13 روز در سال 98 به 9 روز در سال 99 و شرکت فن آوا در همین بازه زمانی از 7 روز به 6 روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال 99 سه روز بوده و نسبت به سال 98 تغییری نداشته است.
وی اضافه کرد: متوسط زمان پاسخگویی در سال 99 نسبت به سال 98 در شرکت شاتل از 2 روز به 3 روز، شرکت پیشگامان از 6 روز به 9 روز، شرکت های وب از 4 روز به 5 روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از 4 روز به 7 روز رسیده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف نماینده رگولاتوری گفت: با توجه به آمارهای موجود در سامانه 195 ضروری است تا هفت شرکت مورد آنالیز، برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، برطرف شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا نمایند. علاوه بر این، این شرکت ها در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان، باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، شرایط پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خود را ارتقاء دهند.
منبع: خبرگزاری دانشجو